Deepfakes, identidades sintéticas, phishing hiperpersonalizado, account takeover e engenharia social assistida por IA: por que a defesa baseada só em regras isoladas perde força e como identidade, device intelligence, comportamento e IA passam a atuar juntos.

A investigação de fraudes frequentemente esbarra na sobrecarga de alertas e na fragmentação das informações. Como conectar os pontos cegos de uma operação? Esta sessão discute como a consolidação de sinais contextuais precisos, incluindo dados de localização, integridade do dispositivo e histórico comportamental, ajuda a estruturar fluxos de análise mais inteligentes. A conversa aborda estratégias práticas para empoderar os times, permitindo que os analistas superem o ruído dos dados e transformem rastros dispersos em evidências acionáveis para decisões mais rápidas e seguras.

A fraude de seller não começa no chargeback, começa no cadastro. Quem abre uma loja para fraudar faz uma conta: quanto custa construir uma identidade, qual a chance de passar pela verificação e quanto dá para sacar antes de ser pego. Nesta conversa, Nuvemshop e Veriff colocam preço nos dois lados dessa equação: quanto custa atacar uma plataforma brasileira hoje, quanto custa defendê-la e quanto dessa defesa é paga em conversão perdida. Entram na conta as obrigações que mudaram o cálculo do defensor (split payment, responsabilidade da plataforma, PLD/FT para quem está na cadeia de pagamentos) e o que derrubou o custo do atacante do outro lado: documento gerado por IA, deepfake e kits de fraude vendidos em português. A conclusão não é zerar a fraude. É tornar o ataque caro o suficiente para que o fraudador escolha outra plataforma.

Quanto de fraude o negócio está disposto a aceitar para manter aprovação? Quando uma camada extra de autenticação protege receita e quando destrói conversão? Saiba por que a segurança estratégica como KPI de Risk, Growth e CX precisa colocar o negócio, risco e experiência na mesma mesa.

Cada nova camada de segurança pode proteger uma jornada, mas também pode interromper a experiência de um bom cliente. Em momentos críticos, como login, recuperação de conta, troca de dispositivo e pagamento, varejistas precisam equilibrar o risco de ATO e de abuso de contas com o impacto de uma autenticação excessiva na conversão e na experiência. Natura e Totalpass trazem a perspectiva de quem enfrenta esse dilema na prática para discutir onde aumentar a proteção, onde reduzir fricção e como tomar decisões de risco mais precisas, sem fazer bons clientes pagarem o preço da fraude.